ในฐานะผู้นำในการส่งเสริมการใช้ชีวิตที่เลิศหรู (luxury living) ให้เป็นประสบการณ์การดำเนินชีวิตอย่างมีไลฟ์สไตล์ E&O มีประวัติในการส่งมอบบริการที่เป็นเลิศ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและทำได้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังซึ่งถือเป็นปัจจัยที่เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ E&O ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง พอร์ตโฟลิโออสังหาริมทรัพย์ที่มีอยู่ในมือของทั้งกลุ่มบริษัทนั้นครอบคลุมสี่พื้นที่สำคัญที่กำลังเจริญเติบโต ได้แก่ กรุงกัวลาลัมเปอร์ (Kuala Lumpur), ปีนัง (Penang), Iskandar ในรัฐยะโฮร์ของมาเลเซียและตอนกลางของกรุงลอนดอน ความโดดเด่นของ E&O คือการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ระดับพรีเมี่ยมบนพื้นที่ริมทะเลขนาด 980 เอเคอร์ในย่าน Seri Tanjung Pinang ของ Penang; ห้องสวีทสุดหรูใจกลางเมืองในย่าน St Mary Residences ในกรุงกัวลาลัมเปอร์ (KL); ที่พักอาศัยอันทรงเกียรติในย่าน Idamansara และ Seventy Damansara ในตอนบนของ Damansara Heights ของกรุงกัวลาลัมเปอร์ และคอนโดมิเนียม Dua Residency ที่สุดโดดเด่นใจกลางกรุงกัวลาลัมเปอร์
เนื่องจากแบรนด์ที่แข็งแกร่งของ E&O และชื่อเสียงที่สร้างขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาทำให้กลุ่มบริษัทสามารถสร้างพันธมิตรกับยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมอย่างเช่น Khazanah Nasional Berhad และ Temasek Holdings (Pte) Ltd สำหรับการทำแผนพัฒนาพื้นที่เพื่อสุขภาพที่ Avira ขนาด 207 เอเคอร์ใน Medini, Iskandar Malaysia และร่วมมือกับ Mitsui Fudosan Residential ของประเทศญี่ปุ่นสำหรับการทำ The Mews ซึ่งเป็นเซอร์วิสเรสซิเดนซ์ (serviced residences) ใน KL CBD
ในระดับสากล, การลงทุนและการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ของ E&O ตั้งอยู่ในพื้นที่หลัก ๆ กลางกรุงลอนดอน ซึ่งรวมถึง Princes House ในย่าน Kingsway, ESCA House ใน Bayswater
และอสังหาริมทรัพย์เชิงพาณิชย์ใน Hammersmith
ในส่วนของแผนก hospitality และ F&B ของ E&O เป็นองค์ประกอบในการส่งเสริมการใช้ชีวิตอย่างมีมีไลฟ์สไตล์ สนับสนุนธุรกิจหลักในการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำด้วยนวัตกรรมในพื้นที่สำคัญ ๆ ซึ่งรวมโรงแรมเก่าแก่ในตำนานอย่างเช่น Eastern & Oriental Hotel ในเมืองประวัติศาสตร์ George Town และโรงแรมบูติก Lone Pine Hotel ในย่าน Batu Ferringhi ในปีนังและ E&O Residences อาคารร่วมสมัยตั้งอยู่ในใจกลางเมืองที่มีชีวิตชีวาอย่างกัวลาลัมเปอร์
E&O ขยายขอบเขตความเป็นเลิศ
Eastern & Oriental Berhad (E&O) เป็นกลุ่มพัฒนาอสังหาริมทรัพย์แบบไลฟ์สไตล์ชั้นนำที่จดทะเบียนในกระดานหลักของตลาดหลักทรัพย์ Bursa Malaysia ในชื่อ E&O โดยได้รับแรงบันดาลใจจาก Eastern & Oriental Hotel ซึ่งถือเป็นมรดกอันล้ำค่าที่มีชื่อของเสียงของปีนัง ก่อตั้งขึ้นในปี 1885 (พ.ศ. 2428)
ความท้าทายที่สำคัญ
ในฐานะผู้นำในการส่งเสริมการใช้ชีวิตที่เลิศหรู (luxury living) ให้เป็นประสบการณ์การดำเนินชีวิตอย่างมีไลฟ์สไตล์ E&O มีประวัติในการส่งมอบบริการที่เป็นเลิศ สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าและทำได้มากกว่าที่ลูกค้าคาดหวังซึ่งถือเป็นปัจจัยที่เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ E&O ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง
“ด้วยแนวโน้มการกลายเป็นผู้บริโภค (consumerisation) ทำให้การเชื่อมต่อเข้าระบบเครือข่ายอยู่ตลอดเวลากลายเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญในชีวิตประจำวันของเรา มันเข้ามามีอิทธิพลต่อวิธีการทำงานของเรา อุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ (Mobility) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของเราเนื่องจากพนักงานของเราใช้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าอยู่ตลอดเวลา” กล่าวโดย Shary Choo หัวหน้าฝ่ายไอทีของ E&O “พนักงานของเราคาดหวังที่จะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วและผลลัพธ์ที่รวดเร็ว เรื่องนี้กลายเป็นความท้าทาย เนื่องจากพนักงานของเรามักจะทำงานอยู่นอกสำนักงาน พวกเขาไม่เพียงต้องถูกติดต่อได้เท่านั้น แต่ยังต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารที่ถูกต้องเกี่ยวข้องกับการทำงานได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย”
E&O ริเริ่มกลยุทธ์คลาวด์ในปี 2014 (พ.ศ. 2557)
“เราตระหนักถึงประโยชน์ของการประมวลผลแบบคลาวด์ที่สามารถช่วยแก้ปัญหาการประชุมแบบทางไกลแบบเคลื่อนที่กันได้ ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อได้ตลอดเวลาและอำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกัน เราเริ่มต้นด้วยการรวมเว็บไซต์ของเราไปไว้บนโฮสต์ของ Amazon Web Services” Shary Choo กล่าว “คลาวด์ให้ผลดีมากมาย แต่ก็มีปัญหาความท้าทายมากเช่นกันในการติดตั้ง เริ่มจากการเลือกผู้ให้บริการคลาวด์และวิธีการจัดการแพลตฟอร์มเมื่อแบนด์วิดธ์ไม่เพียงพอรองรับอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ยังมีข้อกังวลเกี่ยวกับการควบคุมความปลอดภัยของข้อมูลและนโยบายความเป็นส่วนตัว รวมถึงต้องตอบสนองการรับรู้และความคาดหวังของผู้ใช้ ซึ่งทั้งหมดนี้จะต้องได้รับความสำคัญเช่นกัน”
ทำไม E&O เลือก Office 365
E&O เลือกที่จะใช้ Office 365 บนคลาวด์เนื่องจากให้พื้นที่จัดเก็บที่เพิ่มขึ้นได้ตามความต้องการและมีคุณสมบัติที่ช่วยสนับสนุนการทำธุรกิจระหว่างเดินทาง (on-the-go) ด้วยความคล่องตัวในการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ (mobility) และความยืดหยุ่นสูงในการใช้งานข้ามภูมิภาค
“เรามองเห็นสถานที่ทำงานที่ทันสมัยซึ่งไม่เพียงแต่จะช่วยแก้ไขปัญหาเรื่องสถานที่ทำงานให้เรา แต่ยังช่วยให้พนักงานของเรามีประสิทธิภาพในการทำงานสูงขึ้นกว่าเส้นโค้งการผลิต พวกเขาล้วนคุ้นเคยกับคุณสมบัติต่าง ๆ ของ Office 365 อยู่แล้ว แถมตอนนี้พวกเขายังสามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารที่จำเป็นในการทำงานได้อย่างปลอดภัยซึ่งช่วยให้สามารถทำงานได้จากทุกที่ ทุกเวลาและผ่านอุปกรณ์ที่เลือกได้ตามความต้องการของตน” Shary Choo กล่าว
การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีคลาวด์ทำให้ E&O สามารถขยายการทำงานร่วมกันข้ามสำนักงานได้ ด้วยการใช้เครื่องมือเช่น Skype for Business, OneDrive และ Yammer พนักงานสามารถสื่อสารจัดการการประชุมและทำงานกับเอกสารได้แบบเรียลไทม์ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน ส่งผลให้ประหยัดค่าใช้จ่ายและจัดการเวลาได้ดีขึ้น
“การใช้ Office 365 เป็นแพลตฟอร์มในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันได้สร้างความแตกต่างขึ้นอย่างมาก จากมุมมองด้านการผลิต มันช่วยให้เราสามารถทำงานร่วมกันได้ง่ายขึ้นระหว่างทีมงานของเราและลูกค้า ในขณะที่ช่วยให้ฝ่ายไอทีมุ่งโฟกัสไปที่การส่งมอบความคิดริเริ่มที่จะสนับสนุนกลยุทธ์ทางธุรกิจ" Shary Choo กล่าว “จากมุมมองด้านต้นทุน ทำให้เราไม่จำเป็นต้องลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานที่ไม่สำคัญ เราเอาต์ซอร์ซบริการส่งข้อความของเรา (messaging services) ออกไป นอกจากนั้น Microsoft จะจัดเรื่องการลงแพทช์ (patching) เพื่อการอัพเดท(updates) และรักษาความปลอดภัย พร้อมทั้งการรับประกันความปลอดภัยของไฟล์ข้อมูลและการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง (uptime) ได้ถึง 99.9%”
“การนำเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการใช้คลาวด์มาปรับใช้งานจะก่อให้เกิดประโยชน์มากมายที่ยั้งยืน หากพนักงานทุกคนนำเครื่องมือใหม่นี้มาใช้งานอย่างเต็มที่ เราทำงานร่วมกับ Noventiq ซึ่งเป็นผู้นำที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างเป็นทางการ (authorised leader) จาก Microsoft และมีความเชี่ยวชาญในด้านบริการการให้บริการไลเซนส์ (licensing services) ของโปรแกรม Office 365 แก่ผู้ใช้ทั้งหลายของเรา ถ้าเราพบโอกาสในการใช้งานคลาวด์ใหม่ เราหวังว่าจะได้รับบริการจาก Noventiq อีกช่วยยกระดับความสัมพันธ์นี้ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น” Shary Choo สรุป