CSP

Main Solutions Support ทางเทคนิคและ IT outsourcing CSP

ในฐานะ Cloud Service Provider ซอฟต์ไลน์สามารถมอบซัพพอร์ตให้กับลูกค้า สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านข้อตกลงภายใต้ CSP

บริการ Core Support Service ของเราประกอบไปด้วย Incident Support และ การให้คำปรึกษาสำหรับ User โดยซอฟต์ไลน์จะให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการเรียกเก็บเงินและปัญหาการสมัครสมาชิก, ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการติดตั้ง, การกำหนดค่า, และตอบคำถามเกี่ยวกับการบริหารการใช้งานของสินค้า Microsoftซอฟต์ไลน์จะจัดการแจ้งปัญหาใหญ่ที่เกิดขึ้นไปยัง Microsoft เช่น ปัญหาที่เกิดใหม่หรือปัญหาซึ่งไม่มีเอกสารประกอบ, รหัสเกิดข้อบกพร่อง, หรือปัญหาความพร้อมให้บริการ ที่อยู่ภายใต้การควบคุมของ Microsoft แต่จะไม่รวมการซัพพอร์ตปัญหาที่เกี่ยวเนื่องกับแอปพลิเคชันของบริษัทอื่นและภาระงานที่ทำการซื้อภายนอกข้อตกลง CSP ซึ่งคุณสามารถเริ่มใช้บริการ Support Service ได้ตั้งแต่ ณ เวลาที่ทำการซื้อผลิตภัณฑ์ Microsoft และผ่านการลงทะเบียนบนระบบ Noventiq Service Desk System

หากคุณสนใจในขอบเขตการใช้งานที่มากขึ้น, การตอบสนองที่รวดเร็วขึ้น, และการเข้าถึงทรัพยากรทั่วโลกที่หลากหลายจากซอฟต์ไลน์ - ซอฟต์ไลน์ขอมอบตัวเลือกข้อเสนอเพิ่มเติมให้คุณ 2 รายการ: Standard และ Premium support สำหรับผลิตภัณฑ์ CSP

ระดับบริการ	Core ฟรี	Standard มีค่าใช้จ่าย	Premium มีค่าใช้จ่าย
ซัพพอร์ตสำหรับการอบรมพนักงาน และการเริ่มใช้งาน	✔	✔	✔
การจัดการ Tenant และ สมาชิก	✔	✔	✔
บริการเรียกเก็บเงิน และ ชำระใบแจ้งหนี้อัตโนมัติ	✔	✔	✔
ช่วงเวลาที่ให้การซัพพอร์ต	8x5	24x7	24x7
วิธีการติดต่อ	โทรศัพท์, อีเมล, ServiceDesk	โทรศัพท์, อีเมล, ServiceDesk	โทรศัพท์, อีเมล, ServiceDesk
เวลาในการตอบสนอง ตามความรุนแรงของปัญหา	A: 2 ชั่วโมง	A: 2 ชั่วโมง	A: 1 ชั่วโมง
	B: 4 ชั่วโมง	B: 4 ชั่วโมง	B: 2 ชั่วโมง
	C: 8 ชั่วโมง	C: 8 ชั่วโมง	C: 4 ชั่วโมง
ซัพพอร์ตเพื่อการแก้ไข	การให้คำปรึกษาทางอีเมล	การให้คำปรึกษาทางอีเมล การเชื่อมต่อแบบรีโมท	การให้คำปรึกษาทางอีเมล การเชื่อมต่อแบบรีโมท การเยี่ยมเยียน ณ สถานที่จริง*
จัดการแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นไปยัง Microsoft Support Service	✔	✔	✔
Support lines	L1	L1, L2	L1, L2, L3 + L4
การสนับสนุนโดยให้คำแนะนำ ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการติดตั้ง, การกำหนดค่า, และตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับการบริหารจัดการ	✔	✔	✔
การให้ความช่วยเหลือในการติดตั้งและกำหนดค่า	ไม่มี	ไม่มี	✔
จำนวนคำขอร้องที่สามารถรับการแก้ไขได้	ไม่จำกัด	ไม่จำกัด	ไม่จำกัด
ซัพพอร์ตเพื่อการตรวจสอบ นัดตรวจสุขภาพระบบซอฟต์แวร์ เพื่อให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถรับมือกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้	ไม่มี	ไม่มี	1 ครั้งต่อปี*
การรายงาน –ซัพพอร์ต	ไม่มี	ทุกไตรมาส	online dashboard
Service Manager	ไม่มี	ใช้งานได้	ใช้งานได้
ระดับบริการ	Core	Standard	Premium