ปัญหา

โซลูชันนี้ ออกแบบมาเพื่อบริษัทที่มีร้านค้าปลีกสำหรับการขายและให้บริการ ที่ซึ่งพนักงานจะต้องสื่อสารพูดคุยกับลูกค้าเป็นประจำทุกวัน เช่น: ธุรกิจค้าปลีก, การเงิน, ปั๊มแก๊ส, ร้านขายยา เป็นต้น

วิธีการเรียนรู้แบบดั้งเดิม (ประชุมกลุ่ม, ตัวต่อตัวกับเทรนเนอร์) อาจมีความยากในการจัดการ และ ไม่สามารถเสริมสร้างทักษะที่พอควรได้ อีกทั้ง เครื่องจำลอง Speech ยังไม่มีประสิทธิภาพที่ดีพอ เนื่องจากไม่สามารถปรับให้เข้ากับเนื้อหาของบทสนทนาได้ ส่วน VR โซลูชันสมัยใหม่ มีข้อดีที่สามารถเสริมสร้างทักษะได้ดี แต่มีราคาสูงและมีข้อจำกัดในด้านโครงสร้างพื้นฐาน

โซลูชัน

แพลตฟอร์มนี้ จะช่วยให้คุณสร้างเครื่องจำลองแบบโต้ตอบได้ ด้วยคู่สนทนา 3D แบบเสมือน ซึ่งขับเคลื่อนโดย AI ระบบนี้สามารถใช้งานได้บน PC, สมาร์ทโฟน, แว่นตา VR, และอุปกรณ์อื่น ๆ โดยโครงข่ายประสาท NLP จะทำความเข้าใจความหมาย, วัดอัตราความเร็ว, ตรวจจับคำที่ไม่สุภาพและคำที่ไม่จำเป็น เพื่อให้คำแนะนำแก่ trainee อีกทั้ง แพลตฟอร์มนี้ สามารถรวมเข้ากับระบบ LMS และสามารถปรับแต่งให้สามารถสร้างรายงานฉบับ final เกี่ยวกับความสามารถของพนักงานแต่ละคนได้

ผลลัพธ์:

• เพิ่มยอดขาย Cross-sales ได้ 10+%
• เพิ่มรายได้เฉลี่ยต่อหัว ได้ 10-15%
• พนักงานใหม่ประสบความสำเร็จในการพัฒนาทักษะความสามารถที่จำเป็นในอัตราที่เร็วขึ้น 2x
• เพิ่มตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า (NPS, CSI) ได้ 30%
• ฝึกฝนพนักงานได้ในจำนวนที่มากขึ้น 4 เท่า โดยที่ค่าใช้จ่ายเท่าเดิม

ขั้นตอนดำเนินการ

DEMO

การสาธิตฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม, ปรึกษาเกี่ยวกับ Case ที่ใช้ (1 วัน)

SCENARIO

ศึกษาความเป็นไปได้ จากปัญหาที่พบของลูกค้า (1-2 วัน)

CASE

อธิบายเกี่ยวกับ Case ที่ใช้ ด้วยบทพูด (Script) แบบเชี่ยวชาญและแบบกำลังพัฒนา จำนวน 3-5 สคริปต์ (1-2 วัน)

PILOT PROJECT

นำร่องการดำเนินการของโซลูชัน (7 วัน)

Scaling

การปรับขนาด