ปัญหา

บริษัท ที่มีศูนย์ติดต่อ ซึ่งมี Operator ด้าน Customer Support หรือ Technical Support จำนวนมากกว่า 10 ราย มักพบกับปัญหาการจ่ายค่าจ้างที่มากเกินไป และการเพิ่มขึ้นของค่าจ้างที่ไม่สามารถควบคุมได้ ซึ่งเกิดขึ้นในกรณีที่ธุรกิจขยายตัว, ปริมาณงานเพิ่มขึ้น, มีความจำเป็นที่ต้องสรรหาบุคลากรอย่างฉุกเฉิน, และความล้มเหลวในการปฏิบัติตามข้อตกลง SLA ในเรื่องความเร็วในการตอบสนองและการรับมือคำขอจากลูกค้า

ยิ่งไปกว่านี้ บริษัทขนาดใหญ่ หรือ บริษัทที่มีการกระจายตัวในวงกว้าง มักมีกระบวนการภายในสำหรับทรัพยากรบุคคล แบบ Intensive นั่นคือ: HR Support, การฝึกอบรบพนักงานใหม่, Project Team Support เป็นต้น

โซลูชัน

เราขอเสนอ เซ็ทของซอฟต์แวร์ ขับเคลื่อนโดย AI รูปแบบself-learning ที่จะสามารถสร้างฐานความรู้ที่เป็นหนึ่งเดียว และคอยอัพเดตความรู้ให้เท่าทันเวลาอยู่เสมอด้วยระบบนี้ คุณจะสามารถแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา ได้มากถึง 90% โดยที่ไม่ต้องใช้ความช่วยเหลือจาก Operator

ข้อดีของโซลูชันนี้ คือ สามารถสร้างฐานความรู้ที่ทันสมัยได้อย่างอัตโนมัติ โดยอิงตามโมเดลที่ได้รับการฝึกฝน ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเร็วในการดำเนินการของโซลูชัน และลดระยะเวลาส่งมอบบริการ (time-to-value)

ผลลัพธ์:

• ลดการจ่ายค่าจ้าง ได้ 60% หรือ ป้องกันการเติบโตของค่าใช้จ่ายที่ไร้การควบคุม ด้วยการปรับขนาดศูนย์ติดต่ออย่างรวดเร็ว
• การปฏิบัติตามข้อตกลง SLA ที่ดียิ่งขึ้น
• ลดการใช้งานบุคลากรที่มีค่าจ้างสูง เพื่อการสนับสนุนกระบวนการภายในองค์กร

ขั้นตอนดำเนินการ

DEMO

การสาธิตการใช้งานโซลูชัน, ปรึกษาเรื่องวัตถุประสงค์และเป้าหมาย (1-3 วัน)

SCENARIO

การประเมินทางการค้า เกี่ยวกับการปรับแต่งระบบที่จำเป็น หรือ System Training (1-3 วัน)

PILOT PROJECT

นำร่องการดำเนินการของโซลูชัน, รวมถึง กระบวนการในระยะ System Training ตามความจำเป็น (1-3 เดือน)

Scaling

การปรับขนาด